Depuis quelques années, les réseaux sociaux ont pris une place de plus en plus importante dans nos vies, notamment en ce qui concerne les achats en ligne. Pourtant, malgré l’omniprésence de publicités et d’influenceurs, les consommateurs ne sont pas forcément convaincus d’acheter sur ces plateformes.
👉 Selon le dernier rapport de SimplicityDX sur l’état du commerce social :
📊 Les revenus du commerce social sont sous-estimés de 245%
📊 64% des consommateurs découvrent de nouveaux produits et services sur les applications sociales telles qu’Instagram et TikTok
📊 58% considèrent les influenceurs sociaux comme les meilleurs pour la découverte de produits et les recommandations
📊 Seulement 16% pensent que les réseaux sociaux sont un excellent endroit pour faire du shopping
📊 71% des acheteurs qui ont utilisé les réseaux sociaux pour un achat récent sont allés directement sur l’application ou le site web de la marque plutôt que de cliquer sur les réseaux sociaux
📊 77% des consommateurs préfèrent faire leurs achats sur le site web ou l’application de la marque
📊 86% se plaignent de mauvaises expériences sur les sites sociaux et 77% ne savent pas comment retourner un produit
📊 67% des répondants ne font pas confiance aux plateformes sociales avec leurs données personnelles
Les expériences négatives
Malgré la promesse de facilité et de rapidité, les achats en ligne sur les réseaux sociaux peuvent parfois être décevants pour les consommateurs. En effet, il est courant de voir des publicités pour des produits qui ne correspondent pas à la réalité ou encore des influenceurs qui vantent des produits sans pour autant les utiliser réellement. Les consommateurs peuvent alors se retrouver avec des produits de mauvaise qualité ou qui ne répondent pas à leurs attentes, ce qui engendre une méfiance envers les achats sur les réseaux sociaux.
La sur-sollicitation publicitaire
Les réseaux sociaux sont connus pour leur forte présence publicitaire, et les consommateurs peuvent rapidement se sentir submergés par les publicités et les promotions. Cette sur-sollicitation publicitaire peut mener à un sentiment de lassitude et de frustration chez les consommateurs, qui peuvent alors se désintéresser des produits proposés sur les réseaux sociaux.
Le manque de confiance envers les marques
Les réseaux sociaux sont également connus pour leur présence d’influenceurs, qui sont souvent rémunérés pour faire la promotion de produits auprès de leur communauté. Mais les consommateurs se méfient de ces pratiques, considérant que les influenceurs ne sont pas toujours sincères dans leurs recommandations. Et les scandales liés à des pratiques commerciales douteuses, comme le dropshipping abusif, ont contribué à un manque de confiance envers les marques présentes sur les réseaux sociaux.
💡 Malgré la présence de publicités et d’influenceurs sur les réseaux sociaux, les consommateurs ne sont pas forcément convaincus d’acheter sur ces plateformes. Les expériences négatives, la sur-sollicitation publicitaire et le manque de confiance envers les marques sont autant de raisons qui poussent les consommateurs à se méfier des achats sur les réseaux sociaux. Et au vu du potentiel qu’offres ces plateformes les marques ont donc tout intérêt à regagner la confiance des consommateurs si elles veulent les convaincre d’acheter.
